Weer een leuke dag @HealthValley

eerst ontbijt bij #Reshape Innovation Center, daarna verschillende afspraken op UMC en vanavond de eerste Masterclass voor kandidaten bij #SustainableHealthCareChallenge #SHC2016

Service Design; het volgende hoofdstuk

Na vorige week begonnen te zijn aan wat lijkt een serie te worden over Service Design is het zaak nu verder door te pakken en het volgende hoofdstuk toe te voegen.
In mijn vorige post haalde ik vijf principes aan van Service Design. Het gaat om de volgende eigenschappen;

1. Gebruiker georiënteerd
Services moeten ervaren worden door de ogen van de klant ( of de patiënt in mijn organisatie)
2. Co-creatief
Alle belanghebbenden moeten in het service design proces betrokken worden.
3. Sequentieel
De service moet gevisualiseerd worden als een aaneenschakeling van aan elkaar gerelateerde acties.
4. Bewijsvoering
Niet tastbare services zullen gevisualiseerd moeten worden in termen van fysieke artefacten.
5. Holistisch
De gehele omgeving van de service zal in ogenschouw genomen moeten worden.

Laten we eens inzoomen op de eerste eigenschap van SDT. Services moeten gebruiker georiënteerd zijn. Waarom is dat belangrijk? Services worden gecreëerd door de maker en de gebruiker. Op dat moment dan en daar wordt het product gemaakt en dient het ook geconsumeerd te worden door de gebruiker. Je kan een service namelijk niet bewaren. De service is extreem aan bederf onderhevig. Je kan het eigenlijk maar een keer goed doen. Daarna is de kans weg. Dat gegeven heeft zo zijn impact.
In het boek TISDT wordt het op pagina 36 mooi omschreven; 
Het is het inherente intentie van een service of aan de klant wens tegemoet te komen en als resultaat daarvan vaak gebruikt te worden en van harte aanbevolen. Dat is vaak niet het geval.

Hoe moet het dan wel kun je je afvragen?

Uitgangspunt is voorbij te komen aan de pure statistiek van de gebruiker. Statistische beschrijvingen van klanten zijn belangrijk, maar echt begrip van gewoontes, cultuur en motivatie van gebruikers is belangrijk. De klant moet in het centrum van het service ontwerp proces staan. Omdat mogelijk te maken moet de ontwerper methoden en technieken gebruiken die hem in staat stellen meer in de gebruiker z'n huid te kruipen. Door de verschillende behoeften en gedachten van de klant is begrip en ontleding daarvan het startpunt van Service Design Thinking. 
Voorname voorwaarde daarbij is dat er eenzelfde taal gesproken kan worden door de verschillende deelnemers die immers allemaal hun individuele achtergrond en ervaringen met zich meebrengen. 
Doordat iedereen vanuit een gebruikers georiënteerd standpunt praat is een gezamenlijke taal onder handbereik; de taal van de gebruiker van de service.

Inmiddels heb ik zo'n beetje alle links naar andere Websites toegevoegd die ik maar uit mijn herinnering kon halen.

Nogmaals iedereen in mijn adresboek voorzien van een uitnodiging naar Plaxo. Voor vele nog onbekend maar wel een aardige manier om contacten up to date te houden.


Dit weekend is het Pasen en ik vier mijn 40e verjaardag aanstaande maandag. Ik heb net iedereen via de mail uitgenodigd om volgende week zaterdag in St. Anneke een biertje te komen drinken.
Het wordt een drukke week met eten op maandag voor mijn verjaardag. Woensdag eten met een oud collega en dan zaterdag een biertje in de kroeg. Het lijkt net of ik pas 20 ben.

Anyway.

Okee, wat ik probeer te doen nu is al mijn Internet aanwezigheden (Plaxo, linkedIn, etc) te verenigen op een pagina; blogger. Lijkt mij voor vrienden en bekenden wel zo handig om alles op een plek in de gaten te kunnen houden.

De link naar LinkedIn heb ik nog niet voor elkaar. Ik zit me te bedenken waar ik allemaal in de loop van de jaren mijn electronische footprint heb achtergelaten. Vroeger had je zoiets als BigFoot waar al je email adressen bij elkaar kwamen. We hebben het hier over de begin jaren '90 toen het hebben van meerdere emailadressen nog helemaal hip was.
Nu moet je op zijn minst op meerdere Social Networking sites een pagina hebben anders ben je echt een digitale nobody.
Maar goed, Hyves, Digg, delicious, flickr, picasa, iGoogle, WAYN, FaceBook, LiveSpaces, MSN, etc etc. Het is niet bij te houden, dus je zult keuzes moeten maken en moeten convergeren, consolideren en meer van dat.

Ik ga dus maar eens verder speuren in Internet land om het u als lezer allemaal wat makkelijker te maken. En dan heb ik nog niet eens mijn hobbies aan dit blog toe kunnen voegen.

Fantastisch, ik kan dus met een klik foto's van mijn mobiel naar mijn blog sturen.
Ik voel toch een soort van generatiekloof wanneer ik mijn eigen verbazing hierover bemerk. Dit belooft wat. Ik ga meteen even kijken of dat met filmpjes hetzelfde werkt. Wie weet.
Nu nog even iedereen op de hoogte stellen van mijn nieuwe speeltje en het feest kan beginnen.

Leuk....